Expédition & retours

Chez Rubéna Soldes Boutique, nous nous engageons à vous fournir une expérience d’achat fluide et satisfaisante, tout comme nous sélectionnons méticuleusement chaque pneu gravel et chaque accessoire bikepacking dans notre catalogue. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retour.

Options de Livraison

Méthodes d’Expédition

• Livraison Standard (12.95€) : Utilisation de DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrables après expédition.
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédiées via EMS avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après expédition.

Note : Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et zones géographiques particulièrement éloignées. Veuillez vérifier lors de votre commande.

Politique de Retours & Échanges

Nous comprenons que choisir le bon équipement cycliste est essentiel. Si un produit ne répond pas à vos attentes, voici comment procéder :

Conditions Générales

• Délai : 15 jours à compter de la réception pour initier un retour
• Articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec étiquettes et emballages
• Preuve d’achat requise (numéro de commande ou facture)

Produits Non Éligibles aux Retours

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou d’usage :

• Accessoires bikepacking déjà utilisés (sacoches, matériel de bivouac)
• Pneus gravel montés ou ayant roulé
• Produits d’hygiène personnelle
• Articles personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour

1. Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
2. Autorisation : Notre équipe envoie les instructions de retour sous 48h
3. Expédition : Retournez le colis à l’adresse fournie avec un service suivi (frais à votre charge)
4. Inspection : Vérification sous 3 jours ouvrables après réception
5. Remboursement : Traitement selon la méthode de paiement originale

Délais et Méthodes de Remboursement

• Cartes de crédit : 5-10 jours ouvrables après approbation
• PayPal : 3-5 jours ouvrables après approbation

Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article, suivez le processus de retour standard en précisant l’article souhaité en remplacement. Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé. Les différences de prix seront ajustées.

Conseil de Cycliste

Avant d’acheter, consultez nos guides de taille pour les pneus (12″ à 28 pouces) et mesurez votre vélo actuel pour éviter les retours liés à la taille.

Retours Internationaux

Pour les clients hors UE, indiquez « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane. Rubéna Soldes Boutique n’est pas responsable des taxes douanières sur les retours.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi pour répondre à vos questions sur les retours. Comme nous ajustons nos sacoches bikepacking pour un voyage sans encombre, nous ajusterons notre politique si nécessaire – consultez cette page pour les mises à jour.