Bienvenue dans notre FAQ ! Chez RubĂ©na, nous nous engageons Ă rendre votre expĂ©rience d’achat aussi fluide que possible. Voici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients passionnĂ©s de cyclisme urbain, d’aventure bikepacking et de mobilitĂ© durable.
Produits et SĂ©lection
Quelles tailles de roues proposez-vous pour les vélos ?
Notre gamme couvre toutes les tailles courantes : 12, 14, 16, 20, 24, 26 et 28 pouces (ou 700c). Nous proposons également des accessoires spécifiques pour chaque taille.
Proposez-vous des Ă©quipements complets pour le bikepacking ?
Absolument ! Notre section « Accessoires et Matériel pour bikepacking » inclut tout ce dont vous avez besoin : sacoches spécialisées, équipement de bivouac, GPS et pneus gravel adaptés aux longues distances.
Avez-vous des solutions pour les vélos cargo et pliants ?
Oui, nous proposons une gamme dĂ©diĂ©e d’accessoires pour Ă©quiper ces vĂ©los spĂ©cifiques, y compris des systèmes de transport et des pièces dĂ©tachĂ©es adaptĂ©es.
Livraison Internationale
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux services :
- Livraison Standard (10-15 jours) via DHL/FedEx – 12.95€
- Livraison Éco (15-25 jours) via EMS – gratuite dès 50€ d’achat
Les colis volumineux (roues 28 pouces, kits bikepacking) sont particulièrement adaptés à notre option Éco.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă l’exception de certaines zones complexes en Asie et rĂ©gions très Ă©loignĂ©es. Contactez-nous Ă [email protected] pour confirmation.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi dès l’expĂ©dition. Nos mĂ©caniciens vĂ©rifient chaque pièce (1-2 jours) avant un emballage sĂ©curisĂ© spĂ©cialement conçu pour protĂ©ger mĂŞme les articles fragiles.
Paiements et Compte
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour une expérience de paiement sécurisée et internationale.
Proposez-vous des facilités de paiement ?
Pour le moment, nous n’offrons pas de paiement en plusieurs fois, mais nous travaillons Ă intĂ©grer cette option prochainement.
Retours et Garanties
Que faire si mon colis est endommagé ?
Notre politique de retour sous 15 jours couvre tous les dommages. Contactez-nous immédiatement avec des photos pour un remplacement rapide.
Comment retourner un article ?
Envoyez-nous un email à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions pour le retour à notre atelier marseillais.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Tous nos Ă©quipements techniques bĂ©nĂ©ficient d’une garantie constructeur. La durĂ©e varie selon le produit – consultez la fiche produit ou contactez-nous pour plus de dĂ©tails.
Conseils et Service Client
Proposez-vous des conseils pour choisir mes Ă©quipements ?
Notre équipe trilingue (FR/EN/ES) est à votre disposition pour vous conseiller sur les meilleures options adaptées à votre pratique (urbaine, bikepacking, coursier). Contactez-nous avec vos besoins spécifiques !
OĂą puis-je trouver des informations sur les nouveaux produits ?
Abonnez-vous à notre newsletter ou consultez régulièrement notre catalogue en ligne mis à jour avec les dernières innovations en mobilité durable.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe est disponible à [email protected] pour vous accompagner dans votre aventure cycliste, où que vous soyez dans le monde.
L’Ă©quipe RubĂ©na – MobilitĂ© Sans Frontières depuis Marseille