Chez Rubéna Soldes Boutique, nous comprenons que choisir le bon équipement cycliste est aussi important que de trouver le bon rythme de pédalage. Tout comme nous sélectionnons avec soin chaque pneu gravel et chaque sacoche bikepacking, nous voulons que votre expérience d’achat soit sans accroc. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est là pour vous.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure votre numéro de commande ou facture.

Produits non éligibles aux retours :

  • Accessoires et matériel pour bikepacking déjà utilisés (sacoches, matériel de bivouac)
  • Pneus gravel montés ou ayant roulé
  • Produits d’hygiène personnelle
  • Articles personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 48 heures.
  3. Expédition : Retournez le colis à l’adresse fournie, en utilisant un service de livraison suivi. Les frais de retour sont à votre charge.
  4. Inspection : À réception, nous inspecterons l’article sous 3 jours ouvrables.
  5. Remboursement : Une fois approuvé, votre remboursement sera traité selon la méthode de paiement originale.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Rubéna, Je souhaite retourner/échanger l’article suivant : – Référence produit : – Taille/couleur (le cas échéant) : – Raison du retour : Numéro de commande : Date de réception : Merci de me faire parvenir les instructions pour procéder au retour. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Délais et Méthodes de Remboursement

  • Cartes de crédit : 5-10 jours ouvrables après approbation
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après approbation
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article, suivez le processus de retour standard en précisant l’article souhaité en remplacement. Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé. Les différences de prix seront ajustées.

Conseil de cycliste : Avant d’acheter, consultez nos guides de taille pour les pneus (12″ à 28 pouces) et mesurez votre vélo actuel pour éviter les retours liés à la taille.

Retours Internationaux

Pour les clients hors UE, veuillez indiquer « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane. Rubéna Soldes Boutique n’est pas responsable des taxes douanières sur les retours.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi pour répondre à vos questions sur les retours. Comme nous ajustons nos sacoches bikepacking pour un voyage sans encombre, nous ajusterons notre politique si nécessaire – consultez cette page pour les mises à jour.

Adresse de retour :
Rubéna Soldes Boutique – Service Retours
90 Boulevard Périer
Marseille, FR 43247